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A abordagem fuzzy utilizada no Sistema de Apoio à Pesquisas Online - SAPO permite tratar, de forma matematicamente sólida, medidas subjetivas sujeitas a incerteza, obtidas a partir da opinião de um número especifico de respondentes. Podendo, portanto, ser considerada uma ferramenta de apoio a tomada de decisão capaz de reunir em um só modelo variáveis qualitativas e quantitativas.
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